Todos sabemos que los talleres de reparaci\u00f3n de coches est\u00e1n estigmatizados. Te cotizan por encima del coste de las reparaciones necesarias con la esperanza de que no te des cuenta de la diferencia para sacarte uno o dos pavos m\u00e1s. Al menos, eso es lo que se dice en la calle. Unos pocos talleres con malas pr\u00e1cticas arruinan la confianza y la moral del resto de empresas de reparaci\u00f3n de autom\u00f3viles. <\/p>\n\n
Esto es lo que puedes hacer para cambiarlo: <\/p>\n\n
Si su cliente se siente bien informado o puede entender la jerga automovil\u00edstica que usted le est\u00e1 contando, es m\u00e1s probable que vea la raz\u00f3n de las reparaciones que usted le ha presupuestado. Con una lista de palabras espec\u00edficas del sector no se ganar\u00e1 su confianza. En su lugar, intenta desglosar la explicaci\u00f3n del problema y la soluci\u00f3n propuesta con un vocabulario corriente que puedan entender. <\/p>\n\n
Lo m\u00e1s probable es que, si ha atendido el veh\u00edculo del cliente para un mantenimiento rutinario, como un cambio de aceite, \u00e9ste tambi\u00e9n recurra a sus servicios para otras necesidades automovil\u00edsticas. Sea tan amable y atento con el cliente en una revisi\u00f3n rutinaria como en una reparaci\u00f3n costosa. Puede que los cambios de aceite no sean la fuente de sus beneficios, pero son un servicio de entrada para sus clientes. <\/p>\n\n
Las reparaciones de autom\u00f3viles son un inconveniente para todos. Lo m\u00e1s probable es que si un cliente va a llevar su coche a reparar o a revisar, vaya a sufrir alg\u00fan tipo de molestia. Ser flexible con sus clientes puede contribuir en gran medida a fidelizarlos en sus futuras necesidades de servicio. Si un cliente no puede acudir en horario de oficina a dejar su coche para una reparaci\u00f3n, ofr\u00e9zcale quedarse unos minutos hasta m\u00e1s tarde u ofrezca un buz\u00f3n fuera de horario para que los clientes puedan dejar sus coches durante la noche. Ll\u00e1male peri\u00f3dicamente para informarte de la reparaci\u00f3n y s\u00e9 paciente al explicarle el problema y la soluci\u00f3n. <\/p>\n\n
La idea que nadie tiene de una tarde divertida es esperar en un taller a que su coche vuelva a funcionar. Ofrezca refrescos como agua embotellada y caf\u00e9 mientras esperan. Invierta en sillas de espera de buena calidad para mayor comodidad. Tenga revistas y un televisor para que se entretengan mientras esperan. Esto no s\u00f3lo har\u00e1 que sus clientes se sientan m\u00e1s c\u00f3modos, sino que evitar\u00e1 que le pidan actualizaciones por aburrimiento e irritaci\u00f3n como resultado de su mediocre sala de espera. <\/p>\n\n
La mejor forma de ganarse la fidelidad inicial y de por vida de sus clientes es ser aut\u00e9ntico. Sea aut\u00e9ntico en sus pr\u00e1cticas comerciales, precios y servicio al cliente. Si sus clientes se sienten realmente atendidos, volver\u00e1n a usted una y otra vez para sus necesidades automovil\u00edsticas. <\/p>\n\n
Aunque las recomendaciones anteriores pueden parecer de sentido com\u00fan, pueden perderse en la confusi\u00f3n de las operaciones cotidianas. Recuerde, sus clientes son realmente la fuente de su negocio; tr\u00e1telos bien y se asegurar\u00e1n de que usted sea el primero en su mente cuando ellos o sus seres queridos tengan problemas con el coche.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"