Una gran pantalla plana, un Keurig en la esquina, ah los lujos de la zona de espera de lubricación rápida, ¿verdad? Aunque la mayoría de los lubricantes rápidos sólo incluyen lo mínimo para que sus clientes disfruten de cierta comodidad, la zona de espera es en realidad una parte muy importante de la experiencia del cliente. En la mayoría de los casos, los cambios de aceite sólo duran unos 30 minutos, dependiendo de la cola de coches que haya esperando. Es muy probable que sus clientes opten por quedarse en la oficina esperando su coche, dejándoles a su aire en su sala de espera.
Sillas duras y sucias, revistas de principios de los 2000 y tazas de café de poliestireno empapadas no van a proporcionar una experiencia agradable a la mayoría de los clientes; sin embargo, aquí tienes cinco maneras de hacer que tu sala de espera de lubricación rápida pase de ser espantosa a encantadora.
- Invierta en sillas cómodas y fáciles de limpiar. Tus clientes estarán sentados en ellos durante casi una hora; ¡asegúrate de que no se echan la espalda al hacerlo! Las sillas cómodas también dificultan la impaciencia y el comportamiento agitado del cliente, ya que no está sentado miserablemente en una silla incómoda.
- Arregla el rincón del café. Casi todo el mundo puede disfrutar de una buena taza de café caliente, sobre todo si no cuesta 5 dólares en Starbucks. Ofrezca tazas de café de verdad, o al menos vasos de papel resistente como alternativa a la espuma de poliestireno. Ponga azúcares y cremas a disposición de los clientes que prefieran estos complementos. Es difícil estar malhumorado con una deliciosa taza de café, un hecho que sin duda beneficiará a sus intercambios con los clientes.
- Presta atención al termostato. Aunque usted esté sudando de tanto ir y venir de la barra al mostrador, ¡sus clientes no! Muchos lubricantes rápidos tienen el exterior de cristal, lo que permite una corriente de aire frío y una temperatura indeseable. No deje que sus clientes se sientan a temblar. Mantenga el termostato a una temperatura agradable para los que esperan sentados.
- Guarde el mando de la televisión en la sala de espera. De este modo, sus clientes podrán elegir el canal que desean ver durante la espera. Es mucho más probable que un cliente pase el tiempo absorto en un programa de televisión que viendo el parte meteorológico del mediodía una y otra vez.
- Considere la posibilidad de cambiar los carteles y las revistas trimestralmente. Por lo general, cada uno de sus clientes fieles acudirá a su taller para el mantenimiento de su coche una vez cada tres meses aproximadamente. Si cambia el material de lectura y los carteles publicitarios y de entretenimiento en la misma rotación, sus clientes verán algo nuevo cada vez que vengan. Esta es una forma más de mantener a sus clientes ocupados y no impacientes durante el tiempo de espera para el mantenimiento de su coche.
Aunque estas sugerencias son menores, pueden crear mucho valor para usted, diferenciándole del siguiente lubricante rápido de la calle. Una zona de espera agradable influirá en la elección del lubricante rápido de su cliente, especialmente después de haber experimentado un mal ambiente de espera. Por lo general, los clientes esperan que usted sea el experto en su aceite de motor; ¿por qué no serlo también en su comodidad?